IT运维服务
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IT运维服务
运维面临的挑战
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人
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机
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料
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法
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环
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测
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IT服务管理成熟度模型
全景架构
建设目标
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一个门户
关注服务管理标准，实现符合ITSS、ISO20000国际标准的IT服务架构
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流程体系
关注服务流程，包括ITSM流程设计及优化，实现流程标准化、度量化、管理化和持续优化 -
组织体系
关注服务组织/人员，包括组织架构优化、人员岗位设计，绩效考评体系建设等，实现服务组织及人员的最佳管控模式 -
可持续改进
关注服务管理成熟度改进，包括IT服务运营现状调研、评估及规划，实现组织IT服务管理变革的最佳路径 -
五个产品
关注服务质量支撑平台实施，包括ITSM、CMDB、应用监控（应用前端监控、应用性能监控、应用组件监控），实现最佳实践流程管理成果工具化
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